Política de Suscripción y Reembolso

1. Alcance y Accesibilidad de la Política

Alcance

La Política de Suscripción y Reembolso de Gotedo explica los términos de los productos basados en suscripción ofrecidos en la Plataforma Gotedo y cómo se factura a nuestros clientes, ofrece instrucciones sobre cómo puede cancelar o cambiar una suscripción, y enumera la elegibilidad para un reembolso de las tarifas de suscripción que ya ha pagado.

Accesibilidad

Puede encontrar los términos de esta Política en el pie de página de nuestro sitio web y dentro de la página de suscripción de cualquiera de nuestros productos basados en suscripción antes de comprar una suscripción. Por favor, lea esta Política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra y discontinúe el proceso de compra si no está de acuerdo con los términos de esta Política.

2. Productos Basados en Suscripción

Los siguientes productos son basados en suscripción en la Plataforma Gotedo:

Software Gotedo Vineyard

El software Gotedo Vineyard es nuestro software de gestión eclesiástica de grado empresarial que proporciona herramientas modernas y completas para permitir a las iglesias gestionar todos los aspectos de sus operaciones eclesiásticas. El software Gotedo Vineyard tiene un plan gratuito para siempre generoso que es adecuado para congregaciones pequeñas. Puede encontrar la información de precios para el software Gotedo Vineyard aquí.

3. Suscripción y Facturación

Suscripción y Tarifas

Debe pagar las tarifas de suscripción correspondientes antes de poder acceder a cualquier producto basado en suscripción ofrecido en la Plataforma Gotedo.
Si el producto basado en suscripción tiene un plan gratuito, puede acceder al producto de forma gratuita sujeto a las características disponibles para el plan gratuito.
Si un producto basado en suscripción en particular o el plan del producto basado en suscripción lo permite, puede comprar complementos (por ejemplo, asientos adicionales, créditos, etc.) además de la suscripción para el producto, sujeto a tarifas de suscripción adicionales.

Para los propósitos de esta Política, tanto la tarifa de suscripción principal como cualquier tarifa de complemento se denominan conjuntamente como la Tarifa de Suscripción.

Términos de Suscripción

La Tarifa de Suscripción que pagará depende de cada producto basado en suscripción individual, los términos del plan de suscripción que desea pagar y la duración del período de suscripción para el producto basado en suscripción.
Puede encontrar enlaces a los precios actuales para cada producto basado en suscripción en la sección Productos Basados en Suscripción arriba.
Además, cada producto basado en suscripción divulgará su precio a través de una tabla de precios dentro del producto antes de que compre una suscripción.
Cada producto basado en suscripción en la Plataforma Gotedo proporcionará información detallada sobre el estado y los términos de su suscripción. También puede acceder a información sobre su suscripción para cualquier producto basado en suscripción contactando al equipo de soporte de Gotedo.

Términos de Facturación

De acuerdo con el plan de suscripción y la frecuencia de facturación que eligió durante su compra para cualquier producto basado en suscripción, la suscripción puede ser mensual o anual (el Término de Suscripción).
En consecuencia, Gotedo cobrará la Tarifa de Suscripción mensual o anualmente (el Período de Facturación).
La Tarifa de Suscripción siempre es pagadera por adelantado.
Para realizar un pago, necesita usar su tarjeta de crédito u otra tarjeta bancaria (si lo permite cada proveedor de procesamiento de pagos respectivo).

Términos de Pago Recurrente

Al comprar una suscripción, usted acepta que Gotedo cobrará automáticamente a su tarjeta una cantidad fija de acuerdo con el plan de suscripción elegido y el total de la Tarifa de Suscripción. Esto también cubre los casos de renovación de la suscripción (Pago Recurrente).
El Pago Recurrente se cobrará automáticamente desde su tarjeta bancaria a través del método de pago utilizado durante la suscripción inicial en intervalos recurrentes iguales al Período de Facturación hasta que se cancele la suscripción.
Si el precio base para su plan de suscripción o los complementos para su plan de suscripción han sido actualizados, Gotedo cobrará a su tarjeta una cantidad fija que es igual a la Tarifa de Suscripción actualizada.
Gotedo le notificará cualquier actualización de su Tarifa de Suscripción al menos 1 semana antes del momento de su próximo Pago Recurrente. Si no desea que se le cobre la Tarifa de Suscripción actualizada, por favor cancele su suscripción antes del momento de su próximo Pago Recurrente.

Términos de Renovación

En todo momento, tras su vencimiento, el Término de Suscripción se renueva automáticamente por términos sucesivos de la misma duración si ni usted ni Gotedo cancelan la suscripción. La renovación también conlleva al cargo de Pago Recurrente de acuerdo con esta Política. Gotedo no tiene ninguna obligación de rastrear su suscripción o notificarle cuando el Término de Suscripción está por terminar, lo cual es su única responsabilidad. Su derecho a cancelar las renovaciones de la suscripción y las instrucciones sobre cómo notificar una cancelación se explican en la Sección 5 de esta Política.

4. Cambio de Suscripción

Cada producto basado en suscripción dentro de la Plataforma Gotedo implementa su funcionalidad de actualización o degradación de suscripción de manera independiente. Es su responsabilidad confirmar si el producto al que se está suscribiendo implementa la funcionalidad de actualización o degradación de suscripción.

Actualización de Suscripción

Si es compatible con el producto basado en suscripción, siempre puede actualizar su plan de suscripción o extender el Término de Suscripción para el producto. Puede solicitar la actualización a través del producto basado en suscripción o contactando al equipo de soporte de Gotedo para asistencia.
Una vez solicitado, su plan de suscripción, Término de Suscripción, Período de Facturación y el precio de la suscripción cambiarán, y se le facturará respectivamente. Si (1) solicita los cambios a su suscripción con una fecha efectiva durante la suscripción activa, y (2) el precio de la suscripción aumenta tras las actualizaciones solicitadas, Gotedo le cobrará la diferencia entre la nueva Tarifa de Suscripción y el resto actualizado de las cantidades que ya ha pagado.

Degradación de Suscripción

Si es compatible con el producto basado en suscripción, puede solicitar degradar el plan de suscripción.
El nuevo plan de suscripción y el Término de Suscripción al que se degrada se vuelve efectivo después de que expire el plan de suscripción inicial más el Término de Suscripción.
No se proporcionará reembolso de la Tarifa de Suscripción para el Término de Suscripción inicial durante una degradación de suscripción.

5. Cancelación

Cada producto basado en suscripción dentro de la Plataforma Gotedo implementa su funcionalidad de cancelación autoservicio de manera independiente. Es su responsabilidad confirmar si el producto al que se está suscribiendo implementa una funcionalidad de cancelación autoservicio. Si el producto no implementa una funcionalidad de cancelación autoservicio, necesita contactar al equipo de soporte de Gotedo para asistencia con la cancelación de su suscripción.

Solicitud de Cancelación

Si se admite la cancelación autoservicio dentro del producto al que está suscrito, puede cancelar su suscripción activa haciendo clic en el botón de cancelación proporcionado dentro del producto. Es posible que se le pida que proporcione la razón de la cancelación y otra información relacionada con la cuenta.
Si la cancelación autoservicio no está soportada dentro del producto al que está suscrito, necesita contactar al equipo de soporte de Gotedo. Debe proporcionar una notificación afirmativa de la cancelación de la suscripción, información sobre un correo electrónico vinculado a su cuenta, detalles de la última transacción de la Tarifa de Suscripción y la razón de la cancelación.
Por razones de seguridad o éxito del cliente, solo el usuario que pagó la suscripción activa puede solicitar la cancelación ya sea a través de la cancelación autoservicio o del soporte de Gotedo.

Términos de Cancelación

Todas las suscripciones de Gotedo se facturan por adelantado de acuerdo con el Término de Suscripción y la Tarifa de Suscripción aplicables.
Las suscripciones se renovarán automáticamente en la fecha de renovación programada a menos que presente una solicitud de cancelación antes de esa fecha. Es su responsabilidad iniciar y completar el proceso de cancelación antes del inicio del próximo ciclo de facturación.
Las solicitudes de cancelación presentadas después de la fecha de renovación no son elegibles para reembolsos.

Consecuencias de la Cancelación

Tras la cancelación:

Su suscripción activa se desactivará de inmediato.
Perderá acceso a las características y beneficios del plan de suscripción y cualquier dato que se creó utilizando las características del plan de suscripción cancelado.
Proporcionaremos herramientas para exportar datos relevantes de su cuenta si desea proceder a cerrar su cuenta.

6. Reembolso

A menos que estemos directamente obligados por la ley aplicable, los reembolsos de la Tarifa de Suscripción están sujetos a la Elegibilidad para Reembolsos que se enumera a continuación.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden ser otorgados a la sola discreción de Gotedo en los siguientes casos:

Problemas de Servicio: El cliente experimentó problemas significativos atribuibles a Gotedo, como errores de la plataforma o interrupciones prolongadas que afectaron sustancialmente el servicio.
Planes Mensuales: El cliente presenta una solicitud de reembolso dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra inicial de una suscripción mensual.
Planes Anuales: El cliente presenta una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra inicial de una suscripción anual.
Cancelación por Primera Vez: El cliente cancela cualquier plan para un producto de Gotedo tras la compra inicial de una suscripción.

Proceso de Reembolso

Los reembolsos se emiten solo tras la verificación de elegibilidad.
Los reembolsos deben procesarse al mismo método de pago utilizado para el pago de la suscripción original. Si ese método de pago no está disponible, los reembolsos no se cumplirán. Esta es una medida antifraude que no es negociable.
Los reembolsos se emitirán sin demora indebida, típicamente dentro de los 14 días de determinar la elegibilidad.

Solicitudes de Reembolso No Elegibles

No es elegible para ningún reembolso cuando:

Utiliza parcialmente o no utiliza la suscripción, cualquier característica del producto basado en suscripción en la Plataforma Gotedo, o cualquier otra porción del servicio de Gotedo por cualquier razón. Es responsabilidad exclusiva del cliente elegir cómo utilizar nuestros productos.
Afirma que el producto de Gotedo al que se suscribió no cumple con sus expectativas o intereses comerciales, etc., si dicha solicitud se presenta más allá de los períodos de gracia enumerados en Elegibilidad para Reembolsos y el alcance de los criterios de elegibilidad para reembolsos.
Se descubre que solicita reembolsos repetidamente sin razones válidas, intenta explotar la política de reembolsos para beneficio personal, o proporciona información falsa a Gotedo como justificación para un reembolso.
No canceló/solicitó un reembolso tras su compra inicial. Los pagos de suscripción recurrentes no son elegibles para reembolso.
No coopera con la investigación de una solicitud de reembolso, como proporcionar la información, documentos o evidencia solicitados. También cubre los casos en que retiene intencionalmente información material o proporciona información falsa durante el proceso de reembolso. La cooperación es esencial para validar la legitimidad de la solicitud de reembolso y para prevenir cualquier posible mal uso o engaño.
Incumplió nuestros Términos de Uso incluyendo el uso de nuestros productos para actividades ilegales.
Gotedo tiene una sospecha razonable de que el pago se realizó a través de medios fraudulentos, como información de tarjeta de crédito robada o robo de identidad.

Contracargos

Si cancela su suscripción y no es elegible para un reembolso, Gotedo no permitirá contracargos reales o amenazados de usted, sus bancos o compañías de tarjetas de crédito destinados a eludir esta Política.
Si no es elegible para un reembolso y Gotedo recibe una amenaza de contracargo o se realiza un contracargo en su pago, Gotedo puede compartir sus datos, incluyendo nombre, correo electrónico, detalles de la suscripción, cantidades pagadas, dirección de facturación, descripción del incidente, comunicación con el cliente, registros de auditoría, así como otros detalles necesarios con bancos, sistemas de pago, proveedores o compañías de tarjetas de crédito, acreedores o agencias de crédito, así como con cualquier otra entidad a la sola discreción de Gotedo, para asegurar que se resuelva la disputa. Gotedo se reserva el derecho de dejar de proporcionar cualquier servicio a usted en todos nuestros productos independientemente de a favor de quién se resolvió el contracargo.

7. Soporte

El Equipo de Soporte de Gotedo está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud relacionada con sus suscripciones para cualquier producto, incluyendo la gestión de suscripciones o asuntos de reembolso. Puede contactar al Equipo de Soporte de Gotedo a través de https://support.gotedo.com/en/tickets.

8. Cancelación y Reembolso para Clientes de la UE

Aplicabilidad

Este Artículo 8 y las reglas especiales se aplican solo a los residentes de la UE que sean consumidores según la Directiva 2011/83/UE.

Cancelación

Tiene derecho a retirarse de estos Términos y cancelar su suscripción dentro de los 14 días desde la fecha de la compra inicial sin dar ninguna razón. El derecho está sujeto a las siguientes condiciones:

Puede usar su derecho a retirarse solo una vez dentro de los 14 días desde la primera compra de la suscripción. Este derecho no se aplica a ninguna renovación de la suscripción u otras compras recurrentes.
El derecho no es prorrogable. Una vez que expire el período de 14 días, perderá su derecho a retirarse del contrato y cancelar la suscripción. Sin embargo, después de la expiración del período de 14 días, puede gestionar la suscripción de acuerdo con los Artículos 4 y 5 de esta Política.
Para cumplir con el plazo de retiro, es suficiente que inicie la cancelación autoservicio dentro del producto (si está soportado) o envíe una solicitud de soporte para el retiro antes de que expire el período de retiro. Para ello, debe informarnos de su decisión de retirarse de los Términos y cancelar la suscripción. Debe incluir la siguiente información en su solicitud: (i) Su nombre completo personal, (ii) El nombre de su iglesia para suscripciones poseídas por una iglesia, (iii) Dirección de correo electrónico conectada a su cuenta, (iv) Su dirección física, (v) Detalles sobre la suscripción que desea cancelar, y (vi) Fecha de compra de la suscripción. Para cumplir con el requisito, puede encontrar información para las secciones (v) y (vi) en un recibo que recibió tras el pago.

Su Aceptación

Por favor, lea esta Política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra y discontinúe el proceso si no está de acuerdo con los términos de esta Política.
Al comprar la suscripción en cualquier producto basado en suscripción y acceder a los servicios ofrecidos dentro del producto en la Plataforma Gotedo, usted reconoce y acepta que el desempeño del servicio comenzará de inmediato.
Entiende y acepta que una vez que use su derecho a acceder al producto en la Plataforma Gotedo y al contenido digital respectivo bajo la licencia otorgada de acuerdo con los Términos, perderá su derecho de retiro y cancelación dentro del período de reflexión de 14 días según lo dispuesto por las leyes de protección al consumidor de la UE. Por lo tanto, renuncia a su derecho a retirarse de los Términos o cancelar su suscripción una vez que la licencia ha comenzado. Consideraremos su uso de la licencia tras la compra como su consentimiento explícito para iniciar los servicios y la renuncia al derecho de retiro.

Efectos del Retiro

Si se retira de este contrato y cancela la suscripción de acuerdo con esta Política, reembolsaremos el pago respectivo recibido de usted sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que recibimos una notificación elegible de su decisión de retirarse de este contrato y cancelar la suscripción. Por razones de seguridad, realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usó para la transacción inicial. En cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso. Si la ley de la UE aplicable obliga a Gotedo a proporcionar reembolso para algunos de los productos de Gotedo y solicitó comenzar el desempeño de ese servicio durante el período de retiro, deberá pagarnos una cantidad prorrateada por lo que se ha proporcionado antes de su comunicación elegible para el retiro, en comparación con el precio completo del producto de Gotedo respectivo. En consecuencia, puede recibir un reembolso parcial.

Medidas Antifraude

Tenga en cuenta que Gotedo puede remitir un reembolso solo al mismo instrumento de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.) desde el cual se realizó el pago inicial. Si el mismo instrumento de pago ya no está disponible, la solicitud de reembolso será desestimada. Esta es una medida antifraude que no es negociable.
En un caso en que Gotedo tenga una sospecha razonable de posible fraude, lavado de dinero o retiro ilegal, Gotedo puede retener o desestimar un reembolso.
Nos reservamos el derecho a investigar cualquier actividad sospechosa de fraude o sospechosa relacionada con reembolsos, incluyendo contracargos o transacciones disputadas. Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de reembolso que se puede solicitar por vez.

8. Misceláneos

Cambios y Actualizaciones

Gotedo se reserva el derecho de modificar o actualizar la Política en cualquier momento. Cualquier cambio en la Política se comunicará a usted a través de canales apropiados, como el sitio web o el correo electrónico.
Gotedo se reserva el derecho de actualizar el precio de cualquier plan de suscripción en nuestros productos basados en suscripción con o sin notificación. Haremos lo mejor para comunicar cualquier cambio en el precio a través de nuestros sitios web y correo electrónico a más tardar siete (7) días calendario antes de la renovación de su suscripción.

Interpretación

La palabra “incluyendo” debe interpretarse como un ejemplo o énfasis únicamente y no debe interpretarse como, ni tendrá efecto como, limitando la generalidad de cualquier palabra anterior. Una referencia al singular incluye el plural y viceversa. Todos los pronombres personales utilizados aquí hacia personas naturales distintas de las Partes son neutrales en cuanto al género y deben incluir todos los géneros. Los encabezados aquí tienen la intención de hacer que la Política sea más fácil de entender. Los encabezados no afectan el contenido y el significado de las disposiciones colocadas bajo los encabezados específicos. Los encabezados no deben usarse para interpretar los términos de la Política. Tanto Gotedo como el Cliente (usted) pueden ser referidos como la Parte, y ambos - como las Partes.

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Otras políticas