Politique d'Abonnement et de Remboursement

1. Portée et Accessibilité de la Politique

Portée

La Politique d’Abonnement et de Remboursement de Gotedo explique les conditions des produits basés sur l’abonnement proposés sur la Plateforme Gotedo et comment nos clients sont facturés, offre des instructions sur la manière dont vous pouvez annuler ou modifier un abonnement, et énumère les critères d’éligibilité pour un remboursement des frais d’abonnement que vous avez déjà payés.

Accessibilité

Vous pouvez trouver les termes de cette Politique dans le pied de page de notre site web et dans la page d’abonnement de l’un de nos produits basés sur l’abonnement avant d’acheter un abonnement. Veuillez lire cette Politique attentivement avant de faire tout achat et interrompre le processus d’achat si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette Politique.

2. Produits Basés sur l’Abonnement

Les produits suivants sont basés sur l’abonnement sur la Plateforme Gotedo :

Logiciel Gotedo Vineyard

Le logiciel Gotedo Vineyard est notre logiciel de gestion d’église de niveau entreprise qui fournit des outils modernes et complets pour permettre aux églises de gérer tous les aspects de leurs opérations ecclésiastiques. Le logiciel Gotedo Vineyard propose un plan gratuit à vie généreux qui convient aux petites congrégations. Vous pouvez trouver les informations sur les prix du logiciel Gotedo Vineyard ici.

3. Abonnement et Facturation

Abonnement et Frais

Vous devez payer les frais d’abonnement pertinents avant de pouvoir accéder à tout produit basé sur l’abonnement proposé sur la Plateforme Gotedo.
Si le produit basé sur l’abonnement propose un plan gratuit, vous pouvez accéder au produit gratuitement sous réserve des fonctionnalités disponibles pour le plan gratuit.
Si un produit basé sur l’abonnement particulier ou le plan du produit basé sur l’abonnement le permet, vous pouvez acheter des compléments (par exemple, des sièges supplémentaires, des crédits, etc.) en plus de l’abonnement pour le produit, sous réserve de frais d’abonnement supplémentaires.

Aux fins de cette Politique, les frais d’abonnement principaux et tous les frais de compléments sont collectivement appelés les Frais d'Abonnement.

Termes de l’Abonnement

Les Frais d'Abonnement que vous paierez dépendent de chaque produit basé sur l’abonnement individuel, des termes du plan d’abonnement que vous souhaitez payer, et de la durée de la période d’abonnement pour le produit basé sur l’abonnement.
Vous pouvez trouver des liens vers les prix actuels pour chaque produit basé sur l’abonnement dans la section Produits Basés sur l'Abonnement ci-dessus.
De plus, chaque produit basé sur l’abonnement divulguera ses prix via un tableau de tarification au sein du produit avant que vous n’achetiez un abonnement.
Chaque produit basé sur l’abonnement sur la Plateforme Gotedo fournira des informations détaillées sur le statut et les termes de votre abonnement. Vous pouvez également accéder aux informations sur votre abonnement pour tout produit basé sur l’abonnement en contactant l’équipe de support de Gotedo.

Termes de Facturation

Selon le plan d’abonnement et la fréquence de facturation que vous avez choisis lors de votre achat pour tout produit basé sur l’abonnement, l’abonnement peut être mensuel ou annuel (le Terme d'Abonnement).
En conséquence, Gotedo facturera les Frais d'Abonnement mensuellement ou annuellement (la Période de Facturation).
Les Frais d'Abonnement sont toujours payables à l’avance.
Pour effectuer un paiement, vous devez utiliser votre carte de crédit ou une autre carte bancaire (si cela est autorisé par chaque fournisseur de traitement de paiement respectif).

Termes de Paiement Récurrent

En achetant un abonnement, vous acceptez que Gotedo facturera automatiquement votre carte d’un montant fixe selon le plan d’abonnement choisi et le total des Frais d'Abonnement. Cela couvre également les cas de renouvellement d’abonnement (Paiement Récurrent).
Le Paiement Récurrent sera automatiquement débité de votre carte bancaire via la méthode de paiement utilisée lors de l’abonnement initial à des intervalles récurrents égaux à la Période de Facturation jusqu’à ce que l’abonnement soit annulé.
Si le prix de base de votre plan d’abonnement ou les compléments de votre plan d’abonnement ont été mis à jour, Gotedo facturera votre carte d’un montant fixe égal aux Frais d'Abonnement mis à jour.
Gotedo vous informera de toute mise à jour de vos Frais d'Abonnement au moins 1 semaine avant le moment de votre prochain Paiement Récurrent. Si vous ne souhaitez pas être facturé des Frais d'Abonnement mis à jour, veuillez annuler votre abonnement avant le moment de votre prochain Paiement Récurrent.

Termes de Renouvellement

À tout moment, après son expiration, le Terme d'Abonnement se renouvelle automatiquement pour des termes successifs de même durée si ni vous ni Gotedo n’annulez l’abonnement. Le renouvellement entraîne également le débit du Paiement Récurrent conformément à cette Politique. Gotedo n’a aucune obligation de suivre votre abonnement ou de vous informer lorsque le Terme d'Abonnement arrive à expiration, ce qui est de votre seule responsabilité. Votre droit d’annuler les renouvellements d’abonnement et les instructions sur la manière de donner un avis d’annulation sont expliqués dans la Section 5 de cette Politique.

4. Modification de l’Abonnement

Chaque produit basé sur l’abonnement au sein de la Plateforme Gotedo implémente sa fonctionnalité de mise à niveau ou de rétrogradation d’abonnement de manière indépendante. Il est de votre responsabilité de confirmer si le produit auquel vous vous abonnez implémente une fonctionnalité de mise à niveau ou de rétrogradation d’abonnement.

Mise à Niveau de l’Abonnement

Si cela est pris en charge par le produit basé sur l’abonnement, vous pouvez toujours mettre à niveau votre plan d’abonnement ou prolonger le Terme d'Abonnement pour le produit. Vous pouvez commander la mise à niveau via le produit basé sur l’abonnement ou en contactant l’équipe de support de Gotedo pour obtenir de l’aide.
Une fois demandée, votre plan d’abonnement, Terme d'Abonnement, Période de Facturation, et le prix de l’abonnement changeront, et vous serez facturé en conséquence. Si (1) vous demandez les modifications de votre abonnement avec une date effective pendant l’abonnement actif, et (2) le prix de l’abonnement augmente suite aux mises à jour demandées, Gotedo vous facturera la différence entre les nouveaux Frais d’Abonnement et le reste à jour des montants que vous avez déjà payés.

Rétrogradation de l’Abonnement

Si cela est pris en charge par le produit basé sur l’abonnement, vous pouvez demander à rétrograder le plan d’abonnement.
Le nouveau plan d’abonnement et le Terme d'Abonnement rétrogradé prennent effet après l’expiration du plan d’abonnement initial plus le Terme d'Abonnement.
Aucun remboursement des Frais d'Abonnement pour le Terme d'Abonnement initial ne sera fourni lors d’une rétrogradation d’abonnement.

5. Annulation

Chaque produit basé sur l’abonnement au sein de la Plateforme Gotedo implémente sa fonctionnalité d’annulation en libre-service de manière indépendante. Il est de votre responsabilité de confirmer si le produit auquel vous vous abonnez implémente une fonctionnalité d’annulation en libre-service. Si le produit n’implémente pas une fonctionnalité d’annulation en libre-service, vous devez contacter l’équipe de support de Gotedo pour obtenir de l’aide avec l’annulation de votre abonnement.

Demande d’Annulation

Si l’annulation en libre-service est prise en charge dans le produit auquel vous êtes abonné, vous pouvez annuler votre abonnement actif en cliquant sur le bouton d’annulation fourni dans le produit. Il se peut qu’on vous demande de fournir la raison de l’annulation et d’autres informations liées au compte.
Si l’annulation en libre-service n’est pas prise en charge dans le produit auquel vous êtes abonné, vous devez contacter l’équipe de support de Gotedo. Vous devez fournir un avis affirmatif d’annulation de l’abonnement, des informations sur un courriel lié à votre compte, les détails de la dernière transaction des Frais d’Abonnement, et la raison de l’annulation.
Pour des raisons de sécurité ou de succès client, seul l’utilisateur qui a payé l’abonnement actif peut demander l’annulation soit via l’annulation en libre-service soit via le support de Gotedo.

Termes d’Annulation

Tous les abonnements Gotedo sont facturés à l’avance conformément au Terme d'Abonnement et aux Frais d'Abonnement applicables.
Les abonnements se renouvelleront automatiquement à la date de renouvellement prévue sauf si vous soumettez une demande d’annulation avant cette date. Il est de votre responsabilité d’initier et de compléter le processus d’annulation avant le début du prochain cycle de facturation.
Les demandes d’annulation soumises après la date de renouvellement ne sont pas éligibles pour des remboursements.

Conséquences de l’Annulation

Lors de l’annulation :

Votre abonnement actif sera immédiatement désactivé.
Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités et avantages du plan d’abonnement et à toutes les données créées en utilisant les fonctionnalités du plan d’abonnement annulé.
Nous fournirons des outils pour exporter les données pertinentes de votre compte si vous souhaitez procéder à la fermeture de votre compte.

6. Remboursement

Sauf si nous y sommes directement obligés par la loi applicable, les remboursements des Frais d'Abonnement sont soumis aux Critères d'Éligibilité pour les Remboursements énumérés ci-dessous.

Critères d’Éligibilité pour les Remboursements

Les remboursements peuvent être accordés à la seule discrétion de Gotedo dans les cas suivants :

Problèmes de Service : Le client a rencontré des problèmes significatifs imputables à Gotedo, tels que des bogues de la plateforme ou des interruptions prolongées qui ont affecté substantiellement le service.
Plans Mensuels : Le client soumet une demande de remboursement dans les sept (7) jours calendaires suivant l’achat initial d’un abonnement mensuel.
Plans Annuels : Le client soumet une demande de remboursement dans les trente (30) jours calendaires suivant l’achat initial d’un abonnement annuel.
Annulation Initiale : Le client annule tout plan pour un produit Gotedo suite à l’achat initial d’un abonnement.

Processus de Remboursement

Les remboursements sont émis uniquement après vérification de l’éligibilité.
Les remboursements doivent être traités sur la même méthode de paiement utilisée pour le paiement de l’abonnement initial. Si cette méthode de paiement n’est pas disponible, les remboursements ne seront pas effectués. Il s’agit d’une mesure anti-fraude non négociable.
Les remboursements seront émis sans délai excessif, généralement dans les 14 jours suivant la détermination de l’éligibilité.

Demandes de Remboursement Non Éligibles

Vous n’êtes pas éligible pour un remboursement lorsque :

Vous utilisez partiellement ou n’utilisez pas l’abonnement, toute fonctionnalité du produit basé sur l’abonnement sur la Plateforme Gotedo, ou toute autre partie du service Gotedo pour quelque raison que ce soit. Il est de la seule responsabilité du client de choisir comment utiliser nos produits.
Vous prétendez que le produit Gotedo auquel vous vous êtes abonné ne répond pas à vos attentes ou à vos intérêts commerciaux, etc., si une telle demande est formulée au-delà des périodes de grâce énumérées dans Critères d'Éligibilité pour les Remboursements et du champ des critères d’éligibilité pour les remboursements.
Vous êtes trouvé à demander des remboursements à plusieurs reprises sans raisons valables, en tentant d’exploiter la politique de remboursement pour un gain personnel, ou en fournissant de fausses informations à Gotedo comme justification pour un remboursement.
Vous n’avez pas annulé/demandé un remboursement après votre achat initial. Les paiements d’abonnement récurrents ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Vous ne coopérez pas avec l’enquête sur une demande de remboursement, comme fournir les informations, documents ou preuves demandés. Cela couvre également les cas où vous retenez intentionnellement des informations matérielles ou fournissez de fausses informations pendant le processus de remboursement. La coopération est essentielle pour valider la légitimité de la demande de remboursement et pour prévenir tout abus ou tromperie potentiel.
Vous avez violé nos Conditions d’Utilisation y compris en utilisant nos produits pour des activités illégales.
Gotedo a un soupçon raisonnable que le paiement a été effectué par des moyens frauduleux, comme des informations de carte de crédit volées ou un vol d’identité.

Rétrofacturations

Si vous annulez votre abonnement et que vous n’êtes pas éligible pour un remboursement, Gotedo n’autorisera pas les rétrofacturations réelles ou menacées de votre part, de vos banques ou des compagnies de cartes de crédit destinées à contourner cette Politique.
Si vous n’êtes pas éligible pour un remboursement et que Gotedo reçoit une menace de rétrofacturation ou qu’une rétrofacturation est placée sur votre paiement, Gotedo peut partager vos données, y compris le nom, l’email, les détails de l’abonnement, les montants payés, l’adresse de facturation, la description de l’incident, la communication avec le client, les journaux d’audit, ainsi que d’autres détails nécessaires aux banques, systèmes de paiement, fournisseurs ou compagnies de cartes de crédit, créanciers ou bureaux de crédit, ainsi qu’à toute autre entité à la seule discrétion de Gotedo, pour s’assurer que le différend est résolu. Gotedo se réserve le droit de cesser de fournir tout service à vous à travers tous nos produits, quel que soit le résultat de la résolution de la rétrofacturation.

7. Support

L’équipe de support de Gotedo est disponible pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations liées à vos abonnements pour tout produit, y compris la gestion des abonnements ou les questions de remboursement. Vous pouvez contacter l’équipe de support de Gotedo via https://support.gotedo.com/en/tickets.

8. Annulation et Remboursement pour les Clients de l’UE

Applicabilité

Cet Article 8 et les règles spéciales s’appliquent uniquement aux résidents de l’UE qui sont des consommateurs selon la Directive 2011/83/UE.

Annulation

Vous avez le droit de vous retirer de ces Termes et d’annuler votre abonnement dans les 14 jours à compter de la date d’achat initial sans donner de raison. Le droit est soumis aux conditions suivantes :

Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation une seule fois dans les 14 jours à compter du premier achat de l’abonnement. Ce droit ne s’applique pas aux renouvellements de l’abonnement ou à d’autres achats récurrents.
Le droit n’est pas prolongeable. Une fois que la période de 14 jours expire, vous perdrez votre droit de vous retirer du contrat et d’annuler l’abonnement. Néanmoins, après l’expiration de la période de 14 jours, vous pouvez gérer l’abonnement conformément aux Articles 4 et 5 de cette Politique.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous initiiez l’annulation en libre-service dans le produit (si pris en charge) ou que vous envoyiez une demande de support pour la rétractation avant que la période de rétractation n’ait expiré. Pour cela, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer des Termes et d’annuler l’abonnement. Vous devez inclure les informations suivantes dans votre demande : (i) Votre nom complet personnel, (ii) Le nom de votre église pour les abonnements détenus par une église, (iii) Adresse email connectée à votre compte, (iv) Votre adresse physique, (v) Détails sur l’abonnement que vous souhaitez annuler, et (vi) Date d’achat de l’abonnement. Pour satisfaire à l’exigence, vous pouvez trouver des informations pour les sections (v) et (vi) dans un reçu que vous avez reçu lors du paiement.

Votre Acceptation

Veuillez lire cette Politique attentivement avant de faire tout achat et interrompre le processus si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette Politique.
En achetant l’abonnement à tout produit basé sur l’abonnement et en accédant aux services proposés dans le produit sur la Plateforme Gotedo, vous reconnaissez et acceptez que l’exécution du service commencera immédiatement.
Vous comprenez et acceptez qu’une fois que vous utilisez votre droit d’accès au produit sur la Plateforme Gotedo et au contenu numérique respectif sous la licence accordée conformément aux Termes, vous perdrez votre droit de rétractation et d’annulation dans la période de réflexion de 14 jours tel que prévu par les lois de protection des consommateurs de l’UE. Par conséquent, vous renoncez à votre droit de vous retirer des Termes ou d’annuler votre abonnement une fois que la licence a commencé. Nous considérerons votre utilisation de la licence lors de l’achat comme votre consentement explicite pour commencer les services et la renonciation au droit de rétractation.

Effets de la Rétractation

Si vous vous retirez de ce contrat et annulez l’abonnement conformément à cette Politique, nous rembourserons le paiement respectif reçu de vous sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu une notification éligible de votre décision de vous retirer de ce contrat et d’annuler l’abonnement. Pour des raisons de sécurité, nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais à la suite de ce remboursement. Si la loi de l’UE applicable oblige Gotedo à fournir un remboursement pour certains des produits Gotedo et que vous avez demandé à commencer l’exécution de ce service pendant la période de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni avant votre communication éligible pour la rétractation, par rapport au prix total du produit Gotedo respectif. En conséquence, vous pourriez recevoir un remboursement partiel.

Mesures Anti-Fraude

Veuillez noter que Gotedo peut rembourser uniquement sur le même instrument de paiement (carte de crédit, virement bancaire, etc.) à partir duquel le paiement initial a été effectué. Si le même instrument de paiement n’est plus disponible, la demande de remboursement sera rejetée. Il s’agit d’une mesure anti-fraude non négociable.
Dans le cas où Gotedo a un soupçon raisonnable de fraude potentielle, de blanchiment d’argent ou de retrait illégal, Gotedo peut retenir ou rejeter un remboursement.
Nous nous réservons le droit d’enquêter sur toute activité soupçonnée de fraude ou suspecte liée aux remboursements, y compris les rétrofacturations ou les transactions contestées. Nous nous réservons le droit de limiter le montant du remboursement qui peut être demandé à chaque fois.

8. Divers

Changements et Mises à Jour

Gotedo se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la Politique à tout moment. Tout changement à la Politique sera communiqué par des canaux appropriés, tels que le site web ou le courriel.
Gotedo se réserve le droit de mettre à jour le prix de tout plan d’abonnement à travers nos produits basés sur l’abonnement avec ou sans préavis. Nous ferons de notre mieux pour communiquer tout changement de prix via nos sites web et courriel au plus tard sept (7) jours calendaires avant le renouvellement de votre abonnement.

Interprétation

Le mot “incluant” doit être interprété comme étant uniquement à titre d’illustration ou d’accentuation et ne doit pas être interprété comme, ni prendre effet comme, limitant la généralité de tout mot précédent. Une référence au singulier inclut le pluriel et vice versa. Tous les pronoms personnels utilisés ici envers les personnes physiques autres que les Parties sont neutres en genre et incluront tous les genres. Les titres ici sont destinés à rendre la Politique plus facile à comprendre. Les titres n’affectent pas le contenu et la signification des dispositions placées sous les titres spécifiques. Les titres ne doivent pas être utilisés pour interpréter les termes de la Politique. Gotedo ou le Client (vous) peuvent être désignés comme la Partie, et les deux - comme les Parties.

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