Política de Assinatura e Reembolso

1. Escopo e Acessibilidade da Política

Escopo

A Política de Assinatura e Reembolso da Gotedo explica os termos dos produtos baseados em assinatura oferecidos na Plataforma Gotedo e como nossos clientes são cobrados, oferece instruções sobre como você pode cancelar ou alterar uma assinatura e lista a elegibilidade para um reembolso das taxas de assinatura que você já pagou.

Acessibilidade

Você pode encontrar os termos desta Política no rodapé do nosso site e dentro da página de assinatura de qualquer um dos nossos produtos baseados em assinatura antes de comprar uma assinatura. Por favor, leia esta Política cuidadosamente antes de fazer qualquer compra e interrompa o processo de compra se não concordar com os termos desta Política.

2. Produtos Baseados em Assinatura

Os seguintes produtos são baseados em assinatura na Plataforma Gotedo:

Software Gotedo Vineyard

O software Gotedo Vineyard é o nosso software de gestão eclesiástica de nível empresarial que fornece ferramentas modernas e abrangentes para permitir que as igrejas gerenciem todos os aspectos de suas operações eclesiásticas. O software Gotedo Vineyard tem um plano gratuito para sempre generoso que é adequado para pequenas congregações. Você pode encontrar as informações de preços para o software Gotedo Vineyard aqui.

3. Assinatura e Cobrança

Assinatura e Taxas

Você deve pagar as taxas de assinatura relevantes antes de poder acessar qualquer produto baseado em assinatura oferecido na Plataforma Gotedo.
Se o produto baseado em assinatura tiver um plano gratuito, você pode acessar o produto gratuitamente sujeito às funcionalidades disponíveis para o plano gratuito.
Se um produto baseado em assinatura em particular ou o plano do produto baseado em assinatura permitir, você pode comprar complementos (por exemplo, assentos adicionais, créditos, etc.) além da assinatura para o produto, sujeito a taxas de assinatura extras.

Para os fins desta Política, tanto a taxa de assinatura principal quanto quaisquer taxas de complementos são referidas conjuntamente como a Taxa de Assinatura.

Termos de Assinatura

A Taxa de Assinatura que você pagará depende de cada produto baseado em assinatura individual, dos termos do plano de assinatura que você deseja pagar e da duração do período de assinatura para o produto baseado em assinatura.
Você pode encontrar links para os preços atuais de cada produto baseado em assinatura na seção Produtos Baseados em Assinatura acima.
Além disso, cada produto baseado em assinatura divulgará seu preço por meio de uma tabela de preços dentro do produto antes de você comprar uma assinatura.
Cada produto baseado em assinatura na Plataforma Gotedo fornecerá informações detalhadas sobre o status e os termos de sua assinatura. Você também pode acessar informações sobre sua assinatura para qualquer produto baseado em assinatura entrando em contato com a equipe de suporte da Gotedo.

Termos de Cobrança

De acordo com o plano de assinatura e a frequência de cobrança que você escolheu durante sua compra para qualquer produto baseado em assinatura, a assinatura pode ser mensal ou anual (o Termo de Assinatura).
Consequentemente, a Gotedo cobrará a Taxa de Assinatura mensal ou anualmente (o Período de Cobrança).
A Taxa de Assinatura é sempre pagável antecipadamente.
Para fazer um pagamento, você precisa usar seu cartão de crédito ou outro cartão bancário (se permitido por cada provedor de processamento de pagamento respectivo).

Termos de Pagamento Recorrente

Ao comprar uma assinatura, você concorda que a Gotedo cobrará automaticamente seu cartão de um valor fixo de acordo com o plano de assinatura escolhido e o total da Taxa de Assinatura. Isso também cobre os casos de renovação da assinatura (Pagamento Recorrente).
O Pagamento Recorrente será automaticamente cobrado de seu cartão bancário por meio do método de pagamento usado durante a assinatura inicial em intervalos recorrentes iguais ao Período de Cobrança até que a assinatura seja cancelada.
Se o preço base para seu plano de assinatura ou os complementos para seu plano de assinatura foram atualizados, a Gotedo cobrará de seu cartão um valor fixo que é igual à Taxa de Assinatura atualizada.
A Gotedo notificará você sobre qualquer atualização de sua Taxa de Assinatura pelo menos 1 semana antes do momento de seu próximo Pagamento Recorrente. Se você não quiser ser cobrado pela Taxa de Assinatura atualizada, por favor, cancele sua assinatura antes do momento de seu próximo Pagamento Recorrente.

Termos de Renovação

A todo momento, após sua expiração, o Termo de Assinatura renova automaticamente por termos sucessivos da mesma duração se nem você nem a Gotedo cancelarem a assinatura. A renovação também leva à cobrança do Pagamento Recorrente de acordo com esta Política. A Gotedo não tem obrigação de rastrear sua assinatura ou notificá-lo quando o Termo de Assinatura estiver acabando, o que é de sua exclusiva responsabilidade. Seu direito de cancelar as renovações da assinatura e as instruções sobre como enviar uma notificação de cancelamento são explicados na Seção 5 desta Política.

4. Alteração de Assinatura

Cada produto baseado em assinatura dentro da Plataforma Gotedo implementa sua funcionalidade de atualização ou downgrading de assinatura de forma independente. É de sua responsabilidade confirmar se o produto ao qual você está se inscrevendo implementa a funcionalidade de atualização ou downgrading de assinatura.

Atualização de Assinatura

Se suportado pelo produto baseado em assinatura, você pode sempre atualizar seu plano de assinatura ou estender o Termo de Assinatura para o produto. Você pode solicitar a atualização por meio do produto baseado em assinatura ou entrando em contato com a equipe de suporte da Gotedo para assistência.
Uma vez solicitado, seu plano de assinatura, Termo de Assinatura, Período de Cobrança e o preço da assinatura mudarão, e você será cobrado respectivamente. Se (1) você solicitar as alterações em sua assinatura com uma data efetiva durante a assinatura ativa, e (2) o preço da assinatura aumentar após as atualizações solicitadas, a Gotedo cobrará de você a diferença entre a nova Taxa de Assinatura e o restante atualizado dos valores que você já pagou.

Downgrading de Assinatura

Se suportado pelo produto baseado em assinatura, você pode solicitar o downgrading do plano de assinatura.
O novo plano de assinatura e o Termo de Assinatura downgraded tornam-se efetivos após a expiração do plano de assinatura inicial mais o Termo de Assinatura.
Nenhum reembolso da Taxa de Assinatura para o Termo de Assinatura inicial será fornecido durante um downgrading de assinatura.

5. Cancelamento

Cada produto baseado em assinatura dentro da Plataforma Gotedo implementa sua funcionalidade de cancelamento de autoatendimento de forma independente. É de sua responsabilidade confirmar se o produto ao qual você está se inscrevendo implementa uma funcionalidade de cancelamento de autoatendimento. Se o produto não implementar uma funcionalidade de cancelamento de autoatendimento, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte da Gotedo para assistência com o cancelamento de sua assinatura.

Solicitação de Cancelamento

Se o cancelamento de autoatendimento for suportado dentro do produto ao qual você está inscrito, você pode cancelar sua assinatura ativa clicando no botão de cancelamento fornecido dentro do produto. Pode ser solicitado que você forneça o motivo do cancelamento e outras informações relacionadas à conta.
Se o cancelamento de autoatendimento não for suportado dentro do produto ao qual você está inscrito, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte da Gotedo. Você deve fornecer uma notificação afirmativa do cancelamento da assinatura, informações sobre um e-mail vinculado à sua conta, detalhes da última transação da Taxa de Assinatura e o motivo do cancelamento.
Por razões de segurança ou sucesso do cliente, apenas o usuário que pagou a assinatura ativa pode solicitar o cancelamento, seja por meio do cancelamento de autoatendimento ou do suporte da Gotedo.

Termos de Cancelamento

Todas as assinaturas da Gotedo são cobradas antecipadamente de acordo com o Termo de Assinatura e a Taxa de Assinatura aplicáveis.
As assinaturas serão renovadas automaticamente na data de renovação programada, a menos que você envie uma solicitação de cancelamento antes dessa data. É de sua responsabilidade iniciar e completar o processo de cancelamento antes do início do próximo ciclo de cobrança.
Solicitações de cancelamento enviadas após a data de renovação não são elegíveis para reembolsos.

Consequências do Cancelamento

Após o cancelamento:

Sua assinatura ativa será desativada imediatamente.
Você perderá acesso às funcionalidades e benefícios do plano de assinatura e a quaisquer dados criados usando as funcionalidades do plano de assinatura cancelado.
Forneceremos ferramentas para exportar dados relevantes de sua conta se você desejar prosseguir com o fechamento de sua conta.

6. Reembolso

A menos que sejamos diretamente obrigados pela lei aplicável, os reembolsos da Taxa de Assinatura estão sujeitos à Elegibilidade para Reembolsos listada abaixo.

Elegibilidade para Reembolsos

Os reembolsos podem ser concedidos a critério exclusivo da Gotedo nos seguintes casos:

Problemas de Serviço: O cliente enfrentou problemas significativos atribuíveis à Gotedo, como bugs da plataforma ou interrupções prolongadas que afetaram substancialmente o serviço.
Planos Mensais: O cliente envia uma solicitação de reembolso dentro de sete (7) dias corridos após a compra inicial de uma assinatura mensal.
Planos Anuais: O cliente envia uma solicitação de reembolso dentro de trinta (30) dias corridos após a compra inicial de uma assinatura anual.
Cancelamento pela Primeira Vez: O cliente cancela qualquer plano para um produto da Gotedo após a compra inicial de uma assinatura.

Processo de Reembolso

Os reembolsos são emitidos somente após a verificação de elegibilidade.
Os reembolsos devem ser processados para o mesmo método de pagamento usado para o pagamento da assinatura original. Se esse método de pagamento não estiver disponível, os reembolsos não serão cumpridos. Esta é uma medida antifraude não negociável.
Os reembolsos serão emitidos sem demora indevida, normalmente dentro de 14 dias após a determinação de elegibilidade.

Solicitações de Reembolso Não Elegíveis

Você não é elegível para nenhum reembolso quando:

Você utiliza parcialmente ou não utiliza a assinatura, qualquer funcionalidade do produto baseado em assinatura na Plataforma Gotedo, ou qualquer outra parte do serviço da Gotedo por qualquer motivo. É de responsabilidade exclusiva do cliente escolher como utilizar nossos produtos.
Você alega que o produto da Gotedo ao qual você se inscreveu não atende às suas expectativas ou interesses comerciais, etc., se tal solicitação for feita além dos períodos de carência listados em Elegibilidade para Reembolsos e do escopo dos critérios de elegibilidade para reembolsos.
Você é encontrado solicitando reembolsos repetidamente sem motivos válidos, tentando explorar a política de reembolso para ganho pessoal, ou fornecendo informações falsas à Gotedo como justificativa para um reembolso.
Você não cancelou/solicitou um reembolso após sua compra inicial. Os pagamentos de assinatura recorrentes não são elegíveis para reembolso.
Você não coopera com a investigação de uma solicitação de reembolso, como fornecer as informações, documentos ou evidências solicitadas. Isso também cobre os casos em que você retém intencionalmente informações materiais ou fornece informações falsas durante o processo de reembolso. A cooperação é essencial para validar a legitimidade da solicitação de reembolso e para prevenir qualquer possível uso indevido ou engano.
Você violou nossos Termos de Uso, incluindo o uso de nossos produtos para atividades ilegais.
A Gotedo tem uma suspeita razoável de que o pagamento foi feito por meios fraudulentos, como informações de cartão de crédito roubadas ou roubo de identidade.

Chargebacks

Se você cancelar sua assinatura e não for elegível para um reembolso, a Gotedo não permitirá chargebacks reais ou ameaçados de você, seus bancos ou empresas de cartão de crédito destinados a contornar esta Política.
Se você não for elegível para um reembolso e a Gotedo receber uma ameaça de chargeback ou um chargeback for colocado em seu pagamento, a Gotedo pode compartilhar seus dados, incluindo nome, e-mail, detalhes da assinatura, valores pagos, endereço de cobrança, descrição do incidente, comunicação com o cliente, logs de auditoria, bem como outros detalhes necessários para bancos, sistemas de pagamento, provedores ou empresas de cartão de crédito, credores ou agências de crédito, bem como para qualquer outra entidade a critério exclusivo da Gotedo, para garantir que a disputa seja resolvida. A Gotedo reserva-se o direito de cessar a prestação de qualquer serviço a você em todos os nossos produtos, independentemente de quem favoreceu a resolução do chargeback.

7. Suporte

A Equipe de Suporte da Gotedo está disponível para ajudá-lo com quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas às suas assinaturas para qualquer produto, incluindo gerenciamento de assinaturas ou questões de reembolso. Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte da Gotedo via https://support.gotedo.com/en/tickets.

8. Cancelamento e Reembolso para Clientes da UE

Aplicabilidade

Este Artigo 8 e as regras especiais aplicam-se apenas aos residentes da UE que sejam consumidores sob a Diretiva 2011/83/UE.

Cancelamento

Você tem o direito de se retirar destes Termos e cancelar sua assinatura dentro de 14 dias a partir da data da compra inicial sem dar qualquer motivo. O direito está sujeito às seguintes condições:

Você pode usar seu direito de retirada apenas uma vez dentro de 14 dias a partir da primeira compra da assinatura. Este direito não se aplica a quaisquer renovações da assinatura ou outras compras recorrentes.
O direito não é prorrogável. Uma vez que o período de 14 dias expire, você perderá seu direito de se retirar do contrato e cancelar a assinatura. No entanto, após a expiração do período de 14 dias, você pode gerenciar a assinatura de acordo com os Artigos 4 e 5 desta Política.
Para atender ao prazo de retirada, é suficiente que você inicie o cancelamento de autoatendant dentro do produto (se suportado) ou envie uma solicitação de suporte para retirada antes que o período de retirada expire. Para isso, você deve nos informar de sua decisão de se retirar dos Termos e cancelar a assinatura. Você deve incluir as seguintes informações em sua solicitação: (i) Seu nome completo pessoal, (ii) O nome de sua igreja para assinaturas pertencentes a uma igreja, (iii) Endereço de e-mail conectado à sua conta, (iv) Seu endereço físico, (v) Detalhes sobre a assinatura que você deseja cancelar, e (vi) Data de compra da assinatura. Para atender ao requisito, você pode encontrar informações para as seções (v) e (vi) em um recibo que você recebeu após o pagamento.

Sua Aceitação

Por favor, leia esta Política cuidadosamente antes de fazer qualquer compra e interrompa o processo se não concordar com os termos desta Política.
Ao comprar a assinatura em qualquer produto baseado em assinatura e acessar os serviços oferecidos dentro do produto na Plataforma Gotedo, você reconhece e concorda que o desempenho do serviço começará imediatamente.
Você entende e aceita que, uma vez que você use seu direito de acessar o produto na Plataforma Gotedo e o respectivo conteúdo digital sob a licença concedida de acordo com os Termos, você perderá seu direito de retirada e cancelamento dentro do período de reflexão de 14 dias conforme previsto pelas leis de proteção ao consumidor da UE. Portanto, você renuncia ao seu direito de se retirar dos Termos ou cancelar sua assinatura uma vez que a licença tenha começado. Consideraremos seu uso da licença após a compra como seu consentimento explícito para iniciar os serviços e a renúncia ao direito de retirada.

Efeitos da Retirada

Se você se retirar deste contrato e cancelar a assinatura de acordo com esta Política, reembolsaremos o respectivo pagamento recebido de você sem demora indevida e, em qualquer caso, não mais tarde que 14 dias a partir do dia em que recebemos uma notificação elegível de sua decisão de se retirar deste contrato e cancelar a assinatura. Por razões de segurança, realizaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial. Em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso. Se a lei da UE aplicável obrigar a Gotedo a fornecer reembolso para alguns dos produtos da Gotedo e você solicitou o início do desempenho desse serviço durante o período de retirada, você deverá nos pagar um valor proporcional ao que foi fornecido antes de sua comunicação elegível para retirada, em comparação com o preço total do respectivo produto da Gotedo. Consequentemente, você pode receber um reembolso parcial.

Medidas Antifraude

Observe que a Gotedo pode remeter um reembolso apenas para o mesmo instrumento de pagamento (cartão de crédito, transferência bancária, etc.) a partir do qual o pagamento inicial foi feito. Se o mesmo instrumento de pagamento não estiver mais disponível, a solicitação de reembolso será rejeitada. Esta é uma medida antifraude não negociável.
Em um caso em que a Gotedo tenha uma suspeita razoável de possível fraude, lavagem de dinheiro ou retirada ilegal, a Gotedo pode reter ou rejeitar um reembolso.
Reservamo-nos o direito de investigar qualquer atividade suspeita de fraude ou suspeita relacionada a reembolsos, incluindo chargebacks ou transações disputadas. Reservamo-nos o direito de limitar o valor do reembolso que pode ser solicitado por vez.

8. Diversos

Mudanças e Atualizações

A Gotedo reserva-se o direito de modificar ou atualizar a Política a qualquer momento. Quaisquer alterações na Política serão comunicadas a você por meio de canais apropriados, como o site ou e-mail.
A Gotedo reserva-se o direito de atualizar o preço de qualquer plano de assinatura em nossos produtos baseados em assinatura com ou sem notificação. Faremos o nosso melhor para comunicar quaisquer alterações de preço por meio de nossos sites e e-mail no mais tardar sete (7) dias corridos antes da renovação de sua assinatura.

Interpretação

A palavra “incluindo” deve ser interpretada como sendo apenas por ilustração ou ênfase e não deve ser interpretada como, nem terá efeito como, limitando a generalidade de qualquer palavra anterior. Uma referência ao singular inclui o plural e vice-versa. Todos os pronomes pessoais usados aqui em relação a pessoas físicas que não sejam as Partes são neutros em gênero e devem incluir todos os gêneros. Os cabeçalhos aqui têm a intenção de tornar a Política mais fácil de entender. Os cabeçalhos não afetam o conteúdo e o significado das disposições colocadas sob os cabeçalhos específicos. Os cabeçalhos não devem ser usados para interpretar os termos da Política. Tanto a Gotedo quanto o Cliente (você) podem ser referidos como a Parte, e ambos - como as Partes.

Política de Assinatura e Reembolso

Outras políticas